Aftersales Flying Doctor – Pan-European Region(m/w/d)

Hybrid - Deutschland

Full-time

Permanent employee

Your mission

Der Aftersales Technical Flying Doctor ist für die technische Unterstützung des Händler- und Servicenetzwerks verantwortlich. Ziel der Position ist die nachhaltige Verbesserung der Reparaturqualität, die Unterstützung bei der Diagnose komplexer technischer Fälle sowie die Sicherstellung eines hohen Kundenzufriedenheitsniveaus im Pan European Markt für MG Motor.

Ihre Aufgaben umfassen insbesondere folgende Bereiche:

Technische Unterstützung von MG Motor Vertragshändlern und Servicepartnern bei komplexen Fahrzeugdiagnosen und Reparaturfällen vor Ort innerhalb der Pan-European Region
Analyse und Bearbeitung technischer Problemfälle sowie Eskalationen in den Bereichen Fahrzeugtechnik, Elektrik, Elektronik, Software und vernetzte Fahrzeugfunktionen
Durchführung technischer Untersuchungen und Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) bei wiederkehrenden oder schwerwiegenden Qualitäts- und Fahrzeugmängeln
Dokumentation technischer Erkenntnisse sowie Erstellung und Weiterleitung technischer Berichte an nationale und internationale Fachabteilungen
Unterstützung bei der Planung, Umsetzung und Nachverfolgung technischer Servicekampagnen, Rückrufaktionen und Qualitätsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt Management, Engineering, Quality, Warranty, Technical Support, Aftersales Training sowie weiteren relevanten Fachabteilungen
Identifikation technischer Trends und wiederkehrender Feldprobleme sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
Durchführung technischer Audits und Unterstützung bei der Sicherstellung einheitlicher Reparatur-, Diagnose- und Servicestandards innerhalb des Händler- und Servicenetzwerks
Schulung und Coaching von Servicetechnikern, Diagnosespezialisten und Werkstattpersonal hinsichtlich neuer Fahrzeugtechnologien, Reparaturverfahren und Diagnosestrategien
Unterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugmodelle, Antriebstechnologien, Softwarefunktionen und technischer Systeme
Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung technischer Anfragen gemäß den definierten Service-Level-Agreements (SLAs)
Technische Unterstützung bei der Analyse und Bewertung von Garantie-, Kulanz- und Feldqualitätsfällen
Regelmäßige Besuche von Händlern und Servicepartnern zur Förderung der technischen Kompetenz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei technischen Sonderprojekten sowie Übernahme weiterer projektbezogener oder temporärer Aufgaben im Bereich Aftersales und Technical Service

Your profile

Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, z. B. Kfz-Mechatroniker, Kfz-Technikermeister, staatlich geprüfter Techniker oder abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Fahrzeugtechnik, Maschinenbau oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Aftersales, Werkstattmanagement oder technischen Außendienst der Automobilbranche
Fundierte Kenntnisse moderner Fahrzeugtechnik, insbesondere in den Bereichen Elektrik, Elektronik, Diagnose und Hochvolttechnologie
Erfahrung im Umgang mit Diagnosesystemen und technischen Informationssystemen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office und technischen IT-Systemen
Gültiger Führerschein der Klasse B
Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gegebenenfalls Europas von mindestens 50 % der Arbeitszeit

Why us?

Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden und langfristig orientierten Unternehmen
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen und spannenden Arbeitsumfeld
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung sowie einem umfassenden Sozialleistungspaket, einschließlich betrieblicher Krankenversicherung (BKV), betrieblicher Altersvorsorge (BAV), Kinderbetreuungszuschuss für nicht schulpflichtige Kinder, vermögenswirksamer Leistungen (VWL) und Sportzuschuss
Ein engagiertes Team sowie eine offene, wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur
Zusätzliche freie Brückentage über den vertraglichen Urlaubsanspruch hinaus

About us

Visionäre Mobilität für alle - Einst stand MG wie kaum eine andere Marke für offene, zweisitzige Sportwagen. Und tatsächlich waren die „Morris Garages“ seit den 1920er-Jahren sogar mit begriffs- und stilprägend für diese Fahrzeuggattung, machten sie massentauglich und waren mit richtungweisenden Entwicklungen den Mitbewerbern stets eine Nasenlänge voraus.
Heute gehört MG Motor zum größten Automobilhersteller Chinas: SAIC Motor fertigt seit 1984 in China unter anderem in Joint Ventures Fahrzeuge der Volkswagen AG und von General Motors. SAIC wurde in der heutigen Unternehmensform im Jahr 2011 etabliert, die Wurzeln reichen jedoch bis in die 1940er-Jahre zurück. Zuletzt wurden mehr als fünf Millionen von SAIC produzierte Fahrzeuge pro Jahr verkauft, davon 1,12 Millionen NEVs (New Energy Vehicles). Die Unternehmensgruppe war 2023 damit zum 18. Mal in Folge der größte chinesische Automobilproduzent.

Mehr unter: https://mgmotor.de/